Política de Entrega

Para entregar o seu pedido no melhor prazo e com a atenção que você merece, todas as nossas entregas são feitas por meio de empresas transportadoras terceirizadas que contam com a confiança da Ordine Design.

Os prazos de disponibilidade – tempo necessário para a fabricação e entrega do(s) produto(s) – são contados a partir da data de confirmação do pagamento, em dias úteis, não incluindo sábados, domingos e feriados.

Para compras pagas no cartão de crédito, o prazo de entrega só começa a contar após a confirmação dos dados e do pagamento com a operadora do cartão. A confirmação é realizada em até 48 (quarenta e oito) horas.

Os pagamentos realizados por boleto bancário podem ser aprovados em até 2 (dois) dias úteis, sendo que o prazo de entrega só começa a contar depois do envio do e-mail de confirmação de pagamento ao cliente.

O prazo de entrega é estipulado pelas transportadoras parceiras e variam de acordo com a região de entrega. As entregas são realizadas de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não há entregas aos sábados, domingos e feriados.

Antes de efetuar a compra de nossos produtos, certifique-se de que as dimensões são compatíveis com os elevadores, portas, corredores e escadas do local de entrega. Não efetuamos a montagem ou desmontagem do produto e/ou de portas e janelas, tampouco realizamos içamento pelo lado de fora do edifício. IMPORTANTE: Caso o local não possua elevador ou este não seja compatível com as dimensões do produto, os entregadores não estão autorizados a subir escadas e o produto será entregue na portaria do edifício.

Após a conclusão da compra, qualquer alteração nos dados de entrega deverá ser solicitada para o e-mail contato@ordinedesign.com.br ou através da nossa Central de Atendimento ao Cliente. Se a alteração nos dados de entrega for solicitada após a postagem ou envio do pedido, poderá haver cobrança adicional de frete.

A cada atualização no status do pedido, nosso sistema enviará automaticamente e-mails de alerta. Por isso, é importante manter seu e-mail atualizado em nosso cadastro. Ainda, você pode acompanhar o processo do seu pedido, desde a aprovação do pagamento até a entrega, no próprio site, por meio da área “Minha Conta” (https://www.ordinedesign.com.br/minha-conta).

As transportadoras parceiras da Ordine Design realizam até 3 (três) tentativas de entrega no endereço informado pelo cliente, com intervalos de 48 (quarenta e oito) horas a cada tentativa. É importante que no endereço de entrega haja pelo menos uma pessoa autorizada pelo comprador(a), maior de 18 (dezoito) anos e portando documento de identificação, para vistoriar as condições do produto e assinar o protocolo de recebimento.

Se as 3 (três) tentativas de entrega não tiverem êxito, o produto retornará para o Centro de Distribuição da transportadora e haverá atraso na entrega, podendo ainda haver cobrança de taxa de entrega adicional. Para que seja realizada uma nova tentativa de entrega será necessário confirmar o endereço. O prazo para reenvio do produto será o mesmo que foi informado na finalização do pedido e contará a partir da confirmação do endereço.

Os produtos são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. No momento da entrega do pedido, recuse o recebimento da mercadoria se a embalagem estiver avariada ou aberta; o produto estiver avariado; faltar algum acessório; ou se o produto for diferente do seu pedido. Por favor, escreva o motivo da recusa no verso da DANFE.

É importante que você abra a embalagem na presença do entregador e certifique-se de que o produto recebido é o mesmo que você comprou. Avalie o seu perfeito estado e só então assine o Conhecimento de Transporte. Se o produto apresentar alguma das condições referidas anteriormente, é seu direito não recebê-lo. 

Assim que o produto retornar da transportadora, verificaremos o motivo do não recebimento e entraremos em contato para verificar a tratativa, seja a troca do produto, o reembolso ou a concessão de crédito na loja para a emissão de um novo pedido. Em casos específicos, a Ordine Design poderá optar por realizar o conserto do item.